O atendimento ao cliente por WhatsApp: uma nova tendência para empresas
O WhatsApp é um aplicativo de mensagens instantâneas que se tornou extremamente popular nos últimos anos. Com mais de 2 bilhões de usuários ativos em todo o mundo, o WhatsApp é uma ferramenta poderosa que as empresas podem usar para se conectar com seus clientes de forma mais pessoal e eficiente.
O atendimento ao cliente por WhatsApp é uma tendência crescente entre as empresas. Isso ocorre porque o WhatsApp oferece uma série de benefícios que podem ajudar as empresas a melhorar a experiência do cliente, aumentar as vendas e reduzir custos.
Benefícios do atendimento ao cliente por WhatsApp
O atendimento ao cliente por WhatsApp oferece uma série de benefícios para as empresas, incluindo:
- Melhor experiência do cliente: O WhatsApp é uma plataforma de mensagens instantâneas que os clientes já estão familiarizados. Isso significa que eles podem se comunicar com as empresas de forma mais natural e conveniente. O atendimento ao cliente por WhatsApp também permite que as empresas ofereçam um atendimento mais personalizado e em tempo real.
- Aumento das vendas: O WhatsApp pode ser usado para aumentar as vendas de uma empresa de várias maneiras. Por exemplo, as empresas podem usar o WhatsApp para enviar lembretes de pedidos, ofertas especiais e promoções. O WhatsApp também pode ser usado para responder a perguntas dos clientes sobre produtos ou serviços.
- Redução de custos: O atendimento ao cliente por WhatsApp pode ajudar as empresas a reduzir custos de várias maneiras. Por exemplo, o WhatsApp pode substituir as linhas telefônicas tradicionais, o que pode economizar dinheiro em taxas de chamadas. O WhatsApp também pode ser usado para automatizar tarefas, como o envio de respostas a perguntas frequentes.
Como implementar o atendimento ao cliente por WhatsApp
Para implementar o atendimento ao cliente por WhatsApp, as empresas precisam criar um perfil de empresa no WhatsApp. Depois que o perfil for criado, as empresas podem adicionar seu número de telefone e informações de contato. As empresas também podem criar um chatbot para responder a perguntas comuns dos clientes.
O atendimento ao cliente por WhatsApp é uma tendência crescente que oferece uma série de benefícios para as empresas. Se você está procurando uma maneira de melhorar a experiência do cliente, aumentar as vendas e reduzir custos, o atendimento ao cliente por WhatsApp é uma ótima opção.
Economia
O atendimento ao cliente por WhatsApp pode ajudar as empresas a economizar dinheiro de várias maneiras. Por exemplo, o WhatsApp pode substituir as linhas telefônicas tradicionais, o que pode economizar dinheiro em taxas de chamadas. O WhatsApp também pode ser usado para automatizar tarefas, como o envio de respostas a perguntas frequentes.
Além disso, o atendimento ao cliente por WhatsApp pode ajudar as empresas a melhorar a eficiência de seus processos de atendimento ao cliente. Isso ocorre porque o WhatsApp permite que as empresas se comuniquem com os clientes de forma mais rápida e fácil. Como resultado, as empresas podem resolver problemas mais rapidamente e melhorar a satisfação do cliente.
No geral, o atendimento ao cliente por WhatsApp é uma ótima maneira para as empresas economizar dinheiro e melhorar a experiência do cliente. Se você está procurando uma maneira de melhorar seus resultados, o atendimento ao cliente por WhatsApp é uma ótima opção a se considerar.
No entando, tem sido cada vez mais comum as empresas e negócios criarem equipes de atendimentos devido a alta demanda de chamados e necessidades, inclusive tendo que comprar vários números e distribuir entre os atendentes. Com isso surgiu uma nova necessidade e tendência no mercado, que é uma forma de gerenciar os atendimentos e ao mesmo tempo não deixar os clientes esperando uma resposta. Logo as empresas de tecnologia com acesso a API (Application Programming Interface (Interface de Programação de Aplicação)) disponibilizada pelo WhatsApp para que sistemas pudessem desenvolver comunicação e pelo aplicativo, muitas desenvolveram softwares e plataformas de multi atendimentos e outras funções. Como é o caso da ferramenta ZAP CONNECT
A importância de implantar uma ferramenta de multi atendimento é inegável.
Aqui estão algumas das razões pelas quais é importante implantar uma ferramenta de multi atendimento:
CRM e Gestão de Atendimento Conecte simultaneamente vários números, canais e atendentes em uma única linha com poucos cliques. Atenda a partir de qualquer dispositivo.
MELHOR GERENCIAMENTO DE INFORMAÇÕES Uma ferramenta de multi atendimento pode ajudar as empresas a melhorar o gerenciamento de dados. Isso ocorre porque a ferramenta pode centralizar todos os dados de atendimento ao cliente em um único local. Isso pode ajudar as empresas a entender melhor as necessidades de seus clientes e a fornecer um atendimento mais personalizado.
VÁRIOS ATENDENTES Cadastre toda a sua equipe no painel, dividindo por departamentos. Assim, cada atendente recebe o atendimento de forma organizada e você pode acompanhar todos eles em tempo real.
RESPOSTAS RÁPIDAS / ATALHOS Chega de ficar repetindo a mesma mensagem várias vezes ao dia. Com o auto resposta, basta digitar “/” para acessar a sua lista de mensagens pré cadastradas
ENVIOS EM MASSA Envie mensagens em massa para centenas de contatos simultaneamente, economizando tempo e esforço em suas comunicações. Isso pode ser útil para enviar anúncios, atualizações ou outras informações importantes para seus clientes, fornecedores ou equipe de trabalho.
CHAT INTERNO Aperfeiçoe a comunicação interna entre os colaboradores com um chat interno, possibilitando conversas rápidas e eficientes para aumentar a produtividade e promover um ambiente de trabalho colaborativo.
MULTI DEPARTAMENTOS Organize seu atendimento criando departamentos específicos para diferentes tipos de solicitações ou demandas. Isso ajudará a otimizar o atendimento reduzindo o tempo de espera.
AGENDAMENTO DE MENSAGENS Agende uma mensagem para seu cliente, escolhendo uma data e horário para esse envio. Pense no dia do aniversário do seu cliente, ele receber uma mensagem persnalizada (isso pode ser programado a qualquer momento e até 1 ano de antecedência).
TRANSFERÊNCIA DE ATENDIMENTO Transfira o atendimento para outro setor ou atendente.
CHATBOT 24/7 Deixe a tecnologia trabalhar por você! Crie chatbots para separar seus atendimentos e levantar informações importantes de forma automática No geral, a implantação de uma ferramenta de multiatendimento é uma ótima maneira para as empresas melhorarem a experiência do cliente, aumentar as vendas, reduzir custos e melhorar o gerenciamento de dados. Se você está procurando uma maneira de melhorar seus resultados, a implantação de uma ferramenta de multi atendimento é uma ótima opção a se considerar. Além dos benefícios mencionados acima, uma ferramenta de atendimento multi atendimento também pode ajudar as empresas a:
Melhorar a produtividade dos agentes Uma ferramenta de multi atendimento pode ajudar as empresas a melhorar a produtividade dos agentes, permitindo que eles acessem e atualizem informações de clientes de vários canais em um único lugar. Isso pode economizar tempo e esforço dos agentes, permitindo que eles se concentrem em fornecer um atendimento mais personalizado aos clientes.
Melhorar a visibilidade do atendimento ao cliente: Uma ferramenta de multi atendimento pode ajudar as empresas a melhorar a visibilidade do atendimento ao cliente, permitindo que elas rastreiem e analisem dados de atendimento ao cliente em um único lugar. Isso pode ajudar as empresas a identificar tendências e padrões no atendimento ao cliente, o que pode ser usado para melhorar a experiência do cliente. Se você está procurando uma maneira de melhorar o atendimento ao cliente da sua empresa, a implantação de uma ferramenta de multi atendimento ZAP CONNECT é uma ótima opção a se considerar.
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